Todos hemos tenido que llamar alguna vez a la compañia del gas, del movil, de internet, al servicio tecnico de nuestra impresora o acudir al mostrador de un gran almacen para devolver algo… En la mayoria de las veces, cuando al fin, te toca exponer tu problema ya andas “calentito” porque te has comido una cola del copón, te han pasado de departamento 3 veces, es la enesima vez que le das tus datos a la operadora, o te da la impresion de que la persona que te atiende no tiene ni idea de como resolver tu problema.

A continuación, y tras mucho tiempo al otro lado del telefono (bueno, no fue mucho pero a mi me lo parecio) paso a relatar unos cuantos consejos que os pueden servir de ayuda. Debo aclarar que hace mucho que deje ese infernal mundo, pero es imposible salir de alli sin que parte de ti quede marcado de por vida.

1.- Pequeños e importantes conocimientos previos:

Verdad Universal: aunque el teleoperador es un pobre chaval, mas quemao que la moto de un hippie, sin formacion, que cobra una mierda y su empresa le cronometra los segundos al mear, en este caso, el tiene todo el poder para hacer que la llamada a ese 902 que estas haciendo se convierta en tiempo perdido con un solo movimiento de dedo… Ademas, una vez que te toman los datos, abren un caso en una enorme base de datos donde se puede escribir perfectamente “Cuidado con este que es un gilipollas“. Una sola llamada puede hacer que predispongas a todos los teleoperadores de esa empresa en contra tuya.

No estas hablando con quien crees: Gas Natural, Vodafone, Hp, Microsoft, Ya.com … da igual donde llames que no estas llamando a esa empresa sino a una subcontrata de operadores, que pueden estar hablandote desde España, Marruecos o Argentina, con gente mal pagada, mal formada y que seguramente acaba de empezar a trabajar en un trabajo en el que solo estara unos meses. Qualytel, Sitel, BounCopy… aqui es donde estas realmente llamando. Plantillas grandes, jovenes y muy mal pagadas, y un grupo selecto de jefes que se lo llevan crudo mientras falsean estadisticas para contentar la mano que les paga

No pillaras dos veces al mismo operador: No me importa lo cabron que fue el anterior al atenderte, no te puedo pasar con el, no te voy a pasar con mi jefe y cambia el tonillo que yo no tengo la culpa, asi que, empezando por ahi, explicame que te pasa de nuevo a ver si yo puedo ayudarte

2.- Cosas que no deben decirse nunca a un teleoperador:

- Insultos, borderias y demas: leer de nuevo la verdad universal

- “Ya se que no es culpa tuya pero…“: Cualquier frase que empieza asi continua con una queja que, aunque mas light que el punto anterior, es una queja… y al pobre que esta al telefono 8 horas diarias escuchando lo mismo le quema.

- “Por favor no me llames de Ud, tuteame“: De verdad, nos gustaria (al menos en ocasiones) pero algun genio del telemarketing penso que jamas, aunque lo supliques, aunque tengas 12 años, podremos tutearte, bajo pena de muerte, asi que, no insistas por favor.

- “Páseme con su superior“: si quieres hablar con mi superior es para quejarte, asi que olvidate, por varios motivos. Primero, a mi jefe no le importas, segundo, mi jefe pasa de ti, tercero, mi jefe no quiere atenderte… leete la verdad universal y seguimos…

- “Entienda que esto es muy urgente porque…“: Entiende tu que para todo el que llama su caso es el mas urgente del mundo asi que no me digas que la produccion de toda la fabrica esta parada porque no te funciona el fax (porque si es asi vaya una mierda de empresa), o que llevas N dias sin movil, o que tu familia amenaza con tirarse por la ventana sino les reestableces la tele por cable… por dios, que hay cosas mas importantes en la vida.

- Intentar engañarnos: Ojo, nos las sabemos todas, por varias razones, porque somos muy listos y porque nos la intentan colar varias veces al dia. Si lo consigues, sientete orgulloso, si te pillamos, date por jodido.

- “Oiga?” : Si te han dicho “espere un momento por favor”, te esperas…

- “Ud. sabe quien soy yo?“: jojojo la frase preferida de todo teleoperador. No es my comun, pero cuando ocurre, el operador esboza media sonrisa, sabiendo que la persona que esta al otro lado, desconocedor de su insignificancia, terminara sufriendo un ataque de ira, de nervios, y por supuesto… habra perdido el tiempo llamando.

- Montar el pollo: Si no te importa pasar verguenza en el mediamarkt con tal de que te descambien el DVD de 30€ que has comprado quizas te funcione, pero por telefono, solo seras un desquiciado mas… perdida de tiempo.

3.- Consejos practicos

- Dirigete al teleoperador o a la persona que te atiende con respeto, educacion, explica bien tu problema, con un tono de voz tranquilo, da igual las veces que hayas repetido lo mismo, si te lo han preguntado es porque la persona que te habla no lo sabe. Intenta caer bien pero sin pasarte, si lo consigues, todo se solucionará mucho mas facilmente

- Se paciente. Lo de “se me ha bloqueado la aplicacion” pasa con muchisima frecuencia, no nos lo inventamos. Las empresas invierten lo minimo en todo, incluido en los equipos informaticos… es asi de triste.

- Sigue las instrucciones que te dan, y no tengas prisa. Si te informas sobre el coste de un 902 veras que cuesta dos duros

- Siempre que llamas se abre un caso con tu problema. Antes de colgar pide el numero del caso. Si tienes que volver a llamar el numerito te ahorrara muchos tramites

4 - Pequeños trucos y datos de interes.

- Odias a tu empresa de telefonia/internet, no puedes darte de baja porque no te dejan y devuelves sus recibos del banco. A partir de ahi te acosan con cartas, amenazas de llevarte a juicio, de incluirte en las listas de morosos (ASNEF), recibes cartas de empresas especializadas en recuperar dinero… etc todo mentira! Debes saber que jamas te llevaran a juicio y que, aunque te incluyan en la lista del ASNEF, cuando vayas a un banco a pedir una hipoteca, si la deuda no es enorme, los bancos no tomaran en cuenta las deudas pendientes con operadoras de telefonia y/o internet.

- Tienes que descambiar un producto y perdiste el ticket… ni te molestes. Aunque consigas caer que te cagas, se mueran de risa con tus chistes e intercambies las fotos de carnet de vuestros chiquillos.. jamas te descambiaran el producto.
TRUCO: compra el mismo producto otra vez y pide la devolucion del dinero descambiando el viejo con el ticket del nuevo

- Que no te lien. Informate bien de tus derechos, y si tienes dudas sobre devolucion del dinero, cambio de un producto por otro de “similares caracteristicas” y demas, antes de discutir con la persona que te atiende, llama a consumo y pregunta. Con la leccion aprendida es muchisimo mas facil dejar en jaque a alguien que se niega a lo que tu crees que tienes derecho.

- Si las cosas se ponen feas y quieres poner una queja, solicitalo educadamente con una formula como: “como puedo presentar una queja formal?”. Recuerda lo facil que es para un teleoperador colgarte asi que intenta dejar claro que la queja ira dirigida hacia la calidad del producto y no hacia la de su atencion, con la que estas plenamente satisfecho (aunque no sea cierto). Si lo haces asi, te diran como hacerlo con gusto.

Y con esto y un bizcocho….